客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

         公司擁有一支專業(yè)技術(shù)支持隊(duì)伍、技術(shù)人員是通過原廠商專業(yè)認(rèn)證并取得原廠商授權(quán)的技術(shù)認(rèn)證證書，可謂勵(lì)精圖治，為客戶提供更專業(yè)、更及時(shí)、更高效的維保服務(wù)。

客戶服務(wù)內(nèi)容

 面向企業(yè)級(jí)客戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)硬件產(chǎn)品的優(yōu)化、實(shí)施、改造、維修、維護(hù)服務(wù)。

      硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)

      系統(tǒng)日常使用支持和問題分析解決服務(wù)            

      儲(chǔ)存網(wǎng)絡(luò)（SAN）服務(wù)

      系統(tǒng)升級(jí)、遷移及改造服務(wù)

      系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)

      系統(tǒng)巡檢服務(wù)

      業(yè)務(wù)連續(xù)與災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)

      系統(tǒng)安全管理服務(wù)

      專業(yè)系統(tǒng)軟件升級(jí)和支持服務(wù)綜合性增值服務(wù)

客服管理流程

  擁有一整套ISO 9001認(rèn)證的系統(tǒng)運(yùn)行維修、維護(hù)以及專業(yè)的服務(wù)流程體系

      基礎(chǔ)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)安裝流程

      故障響應(yīng)流程

      重大異常處理流程

      大客戶支持流程

      現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)流程

      巡檢服務(wù)流程

      服務(wù)合同管理流程

客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)

      政府、事業(yè)單位、金融、證券、銀行、學(xué)校、港口、醫(yī)院、建筑等國內(nèi)各行業(yè)豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋浙江、 

      面向全國。

      ISO 9001認(rèn)證的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行維修、維護(hù)支持體系以及專業(yè)的服務(wù)流程體系

      擁有各類原廠商技術(shù)認(rèn)證的工程師團(tuán)隊(duì)

      暢通的渠道支持、充足的備件資源

      24小時(shí)全天候運(yùn)作的技術(shù)支持和維護(hù)電話以及豐富完備的流程化服務(wù)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序進(jìn)行

真正做到按需服務(wù)

      根據(jù)客戶的服務(wù)要求，對(duì)服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、工程師到場(chǎng)時(shí)間及備件到達(dá)時(shí)間等服務(wù)要素進(jìn)行靈活組合，制定高性價(jià)比

      的服務(wù)要約。                                       

      標(biāo)準(zhǔn)型支持服務(wù)

      適用于測(cè)試系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等非關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備

      增強(qiáng)型支持服務(wù)

      適用于7*24小時(shí)運(yùn)行的次關(guān)鍵業(yè)務(wù)

      關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)

      適用于主關(guān)鍵業(yè)務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間可以為

      5*8或7*24小時(shí)等，業(yè)務(wù)連續(xù)性要求非常高，用戶有明確的系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)

      間要求

      服務(wù)響應(yīng)