客戶服務團隊

公司擁有一支專業技術支持隊伍、技術人員是通過原廠商專業認證并取得原廠商授權的技術認證證書，可謂勵精圖治，為客戶提供更專業、更及時、更高效的維保服務。

客戶服務內容

面向企業級客戶提供IT基礎架構硬件產品的優化、實施、改造、維修、維護服務。

硬件系統設計服務

系統日常使用支持和問題分析解決服務 

儲存網絡（SAN）服務

系統升級、遷移及改造服務

系統基礎架構優化服務

系統巡檢服務

業務連續與災難恢復服務

系統安全管理服務

專業系統軟件升級和支持服務綜合性增值服務

客服管理流程

擁有一整套ISO 9001認證的系統運行維修、維護以及專業的服務流程體系

基礎系統工程設計安裝流程

故障響應流程

重大異常處理流程

大客戶支持流程

現場維護服務流程

巡檢服務流程

服務合同管理流程

客戶服務優勢

政府、事業單位、金融、證券、銀行、學校、港口、醫院、建筑等國內各行業豐富的系統維護經驗，服務網點覆蓋浙江、 

面向全國。

ISO 9001認證的計算機系統運行維修、維護支持體系以及專業的服務流程體系

擁有各類原廠商技術認證的工程師團隊

暢通的渠道支持、充足的備件資源

24小時全天候運作的技術支持和維護電話以及豐富完備的流程化服務管理，確保各項業務有序進行

真正做到按需服務

根據客戶的服務要求，對服務時間、響應時間、工程師到場時間及備件到達時間等服務要素進行靈活組合，制定高性價比

的服務要約。 

標準型支持服務

適用于測試系統、備份系統等非關鍵業務設備

增強型支持服務

適用于7*24小時運行的次關鍵業務

關鍵業務支持服務

適用于主關鍵業務，系統運行時間可以為

5*8或7*24小時等，業務連續性要求非常高，用戶有明確的系統恢復時間要求

服務響應